Customer Relation Management (CRM)

CRM ist die Abkürzung für den englischen Begriff „Customer Relationship Management“. Übersetzt heisst CRM so viel wie Kundenbeziehungsmanagement bzw. Kundenpflege. In der IT wird die CRM-Definition meistens gleichgesetzt mit einem CRM-System, das die Technologie liefert, um eine kundenorientierte Strategie effizient zu gestalten.

Beim Einsatz eines CRM-System geht es darum, Bestandskunden an das Unternehmen zu binden und potentielle Neukunden durch eine persönliche Ansprache zu gewinnen. Das Customer-Relationship-Management-System dokumentiert alle gesammelten kundenspezifischen Informationen, die dann wiederum von der Kundenbetreuung, dem Vertrieb oder dem Marketing genutzt werden können. Neben standardisierten CRM-Lösungen wird für spezifische Anforderungen CRM-Software meist individuell entwickelt, so auch bei uns. Schildern Sie uns IHRE ANFORDERUNGEN, so das wir diese zielgenau realisieren können. 

Häufig wird ein CRM-System auch in ein ERP-Programm des Unternehmens integriert, um eine doppelte Datenhaltung zu vermeiden und die Qualität der Kundendaten zu steigern. Durch die Verschmelzung von CRM und ERP zu einem gesamtheitlichen System, können hier durch auch SYNERGIEN und eine "business intelligence" erzielt werden.

Enterprise Resource Planning

ERP steht für Enterprise Resource Planning und bezeichnet die Ressourcenplanung eines Unternehmens oder einer Organisation. Doch was ist ein ERP-System? Ein ERP-System besteht aus einer Vielzahl von Geschäfts-, Unternehmens- und Betriebsdaten, die zentral in einer Datenbank (vorzugsweise in einem Datawarehouse) verarbeitet und gespeichert werden.

Enterprise Resource Planning (ERP) beschreibt die organisatorische Aufgabe innerhalb eines Unternehmens, Personal und Ressourcen im Sinne des Unternehmenszwecks rechtzeitig und bedarfsgerecht zu planen, zu steuern und zu verwalten. ERP-Software dient zur Verwaltung und Integration von Kerngeschäftsprozessen, zum Beispiel Finanzen (Debitoren / Kreditoren) , Personalwesen (Lohnverwaltung) , Supply Chain Management (SCM) und Bestands- und Artikelverwaltung.

ERP ist in Unternehmen aller Grössenordnungen verbreitet. Es gilt als unverzichtbar für grosse Unternehmen und wird zunehmend auch in kleinen Unternehmen eingesetzt. Die Komplexität der globalen Wirtschaft und die Anforderungen moderner Verbraucher haben die Rationalisierung von Geschäftsprozessen und die Verwaltung und Optimierung von Daten zu einem entscheidenden Faktor gemacht. 

Business Management System

BMS steht für Business Management System und wurde speziell von der BINARYCUBE GMBH ins Leben gerufen. Hierbei geht es bei einem BMS System um die Verschmelzung von CRM und ERP Bestandteilen zu einem integralen und allumfassenden GESAMTSYSTEM für alle möglichen Anforderungen und Bedürfnisse. Das BMS der BINARYCUBE GMBH umfassend in der Regel eine Basis-Applikation, bei der die Daten zentral in einem Datawarehouse gespeichert werden. Als Erweiterungen können zahlreiche bereits entwickelte Module in die Basis-Applikation implementiert werden. Allfällig noch nicht vorhandene Module können nach Kundenwunsch und Anforderung individuell entwickelt und implementiert werden, so auch beispielsweise Rechnungen mit Swiss-QR-Code.